г. Санкт-Петербург Редакция от 13.08.2026 г.
ООО «ЕВРОТЕХНОЛОГИИ» (далее — «Продавец» и/или «Исполнитель») размещает настоящую публичную оферту в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «Оферта») и предлагает физическим лицам (далее — «Покупатель» и/или «Заказчик») заключить, в зависимости от вида оформляемого заказа:
· договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом — при приобретении Готового товара;
· договор бытового подряда на индивидуальное изготовление изделия — при оформлении Индивидуального заказа.
Условия настоящей Оферты применяются к соответствующему виду договора в части, регулирующей продажу Готового товара либо выполнение работы по индивидуальному изготовлению изделия.
1. Термины
1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведённые термины используются в следующем значении:
1.1.1. Оферта — настоящая публичная оферта ООО «ЕВРОТЕХНОЛОГИИ», содержащая условия заключения договора розничной купли-продажи Готового товара либо договора бытового подряда на индивидуальное изготовление изделия в зависимости от вида оформляемого Заказа.
1.1.2. Акцепт — совершение Покупателем или Заказчиком предусмотренных настоящей Офертой действий, означающих полное и безоговорочное принятие её условий в отношении соответствующего вида Договора.
1.1.3. Сайт — официальный сайт Melenni, расположенный в сети Интернет по адресу: https://melenni.com.
1.1.4. Готовый товар — уже изготовленный товар, предлагаемый Продавцом к продаже в имеющемся виде. Готовый товар не изготавливается по индивидуальному заданию конкретного Покупателя и не подлежит персонализации, перешиву или иной индивидуальной переделке перед передачей Покупателю.
1.1.5. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Готовый товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.1.6. Индивидуальный заказ — заказ на выполнение Исполнителем работы по изготовлению нового изделия с самого начала для конкретного Заказчика на основании выбранного Образца модели и/или эскиза и согласованных характеристик. Такие характеристики в зависимости от конкретного Заказа могут включать размер, индивидуальные параметры и мерки, материал, цвет, длину, конструктивные особенности, декор, в том числе стразы, вышивку, персонализацию и иные характеристики. К Индивидуальным заказам могут относиться, в частности, пошив одежды, купальников и изделий в концепции Family Look для взрослых, детей и питомцев, если соответствующее изделие создаётся с самого начала для конкретного Заказчика по согласованной Спецификации.
1.1.7. Индивидуальное изделие — результат работы Исполнителя, изготовленный с самого начала для конкретного Заказчика в соответствии со Спецификацией индивидуального заказа. Обозначение Family Look описывает дизайнерскую концепцию сочетания изделий и само по себе не образует отдельного вида Договора.
1.1.8. Заказчик — физическое лицо, оформляющее Индивидуальный заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.1.9. Образец модели — фотография, изображение, эскиз, описание или ранее изготовленное изделие, демонстрирующие внешний вид, конструкцию, стиль или иные особенности модели и используемые Заказчиком для выбора изделия при оформлении Индивидуального заказа. Размещение Образца модели на Сайте само по себе не означает наличие изображённого изделия в качестве Готового товара, предназначенного для продажи.
1.1.10. Спецификация индивидуального заказа — документ или совокупность электронных сообщений, фиксирующих согласованные Исполнителем и Заказчиком условия конкретного Индивидуального заказа, включая в зависимости от вида изделия модель, размер, индивидуальные параметры и мерки, точное наименование и описание материалов, их стоимость в случаях, когда её указание требуется законодательством, цвет, длину, конструктивные особенности, декор, в том числе стразы, вышивку и персонализацию, количество, стоимость работы/Заказа, порядок оплаты, дату приёма Заказа, срок изготовления и иные существенные для конкретного Заказа характеристики.
1.1.11. Запуск в производство — начало Исполнителем фактического выполнения Индивидуального заказа после согласования Спецификации, в том числе раскроя материалов, пошива, вышивки, декорирования стразами, персонализации либо иных технологических операций по конкретному Заказу. Момент Запуска в производство может подтверждаться уведомлением Исполнителя, направленным Заказчику.
1.1.12. Заказ — оформленное посредством Сайта либо согласованное с Исполнителем волеизъявление Покупателя/Заказчика на приобретение Готового товара либо выполнение Индивидуального заказа.
1.1.13. Договор — в зависимости от вида Заказа договор розничной купли-продажи Готового товара либо договор бытового подряда на индивидуальное изготовление изделия.
1.1.14. Стороны — Продавец и Покупатель при заключении договора розничной купли-продажи либо Исполнитель и Заказчик при заключении договора бытового подряда.
2. Предмет договора и общие положения
2.1. При приобретении Готового товара Продавец обязуется передать Покупателю товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять его на условиях настоящей Оферты и оформленного Заказа. Готовый товар оплачивается в порядке предварительной оплаты, установленном разделом 5 настоящей Оферты.
2.2. При оформлении Индивидуального заказа Исполнитель обязуется по заданию Заказчика изготовить с самого начала Индивидуальное изделие в соответствии с согласованной Спецификацией, а Заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его на согласованных условиях.
2.3. Готовый товар реализуется без персонализации, перешива и иной индивидуальной переделки уже изготовленного изделия. Если клиенту требуются индивидуальные параметры, особый декор, стразы, вышивка, надпись, имя либо иные персональные характеристики, такой Заказ оформляется как Индивидуальный заказ, и новое изделие изготавливается с самого начала по согласованной Спецификации.
2.4. К отношениям Сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», применимые правила продажи товаров и бытового обслуживания населения, а также иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации. Условия настоящей Оферты не ограничивают права потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства.
2.5. Информация о Готовом товаре, включая основные потребительские свойства, цену, доступные варианты, сведения об изготовителе и иные обязательные сведения, доводится до Покупателя на Сайте и/или при оформлении Заказа в объёме, предусмотренном законодательством. Готовый товар должен соответствовать описанию и информации, предоставленным Покупателю до заключения Договора.
2.6. Карточка, на которой размещён Образец модели и указано отсутствие Готового товара, используется для выбора модели Индивидуального заказа. В таком случае предметом Договора является выполнение работы по изготовлению нового изделия для конкретного Заказчика, а не продажа заранее произведённого экземпляра. Наличие размерной сетки, фотографии ранее изготовленного изделия либо указания примерного размера само по себе не изменяет правовую природу Индивидуального заказа.
2.7. Продавец/Исполнитель соблюдает требования об обязательном подтверждении соответствия, маркировке средствами идентификации и предоставлении потребителю информации о таких требованиях в случаях и объёме, установленных законодательством Российской Федерации и применимыми техническими регламентами. Для Готовых товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, с даты вступления соответствующего требования в силу в описании товара на Сайте размещается ссылка на страницу соответствующего реестра, содержащую запись о сертификате соответствия и/или декларации о соответствии. Условия настоящей Оферты не используются для искусственного изменения правового режима серийно изготовленного Готового товара.
2.8. Цветопередача дисплеев, условия фотосъёмки, а также естественные свойства и различия партий текстильных, кожаных, меховых и иных материалов могут влиять на визуальное восприятие оттенка, ворса и фактуры. Такие особенности не освобождают Продавца/Исполнителя от обязанности передать товар или результат работы, соответствующий согласованным характеристикам. Если точный оттенок, фактура или конкретный образец материала имеют для Заказчика существенное значение, это должно быть зафиксировано в Спецификации до Запуска в производство.
3. Оформление Заказа и заключение Договора
3.1. Заказ на Готовый товар оформляется Покупателем посредством функционала Сайта путём выбора товара, его доступных характеристик, количества, способа доставки и заполнения необходимых данных.
3.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для оформления и исполнения Заказа. Последствия, непосредственно вызванные ошибочными или неполными сведениями Покупателя, определяются с учётом фактических обстоятельств и законодательства Российской Федерации.
3.3. Договор розничной купли-продажи Готового товара считается заключённым в момент, определяемый обязательными нормами законодательства Российской Федерации применительно к дистанционной продаже и фактическому способу оформления конкретного Заказа. При этом настоящей Офертой устанавливается, что обязанность Продавца по передаче Готового товара Покупателю возникает после подтверждения 100% предварительной оплаты Готового товара, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства. Оформление Заказа и его оплата подтверждаются электронными сообщениями и расчётными документами, предусмотренными Сайтом и законодательством.
3.4. После оформления Заказа Продавец предоставляет Покупателю подтверждение, содержащее номер Заказа или иной способ его идентификации, позволяющий получить информацию о Заказе и его условиях.
3.5. Заявка на Индивидуальный заказ, направленная через Сайт или иной согласованный канал связи, является обращением Заказчика для последующего согласования условий и сама по себе не означает согласование Спецификации или Запуск в производство.
3.6. До заключения Договора по Индивидуальному заказу Исполнитель и Заказчик согласовывают Спецификацию, стоимость, порядок оплаты и срок изготовления.
3.7. Согласованный Индивидуальный заказ оформляется в письменной форме. Спецификация, договор, квитанция или иной документ, подтверждающий Заказ, содержит в объёме, предусмотренном законодательством: фирменное наименование и адрес Исполнителя, ИНН; вид и цену работы; точное наименование, описание и цену материалов в случаях, когда эти сведения подлежат указанию; отметку о полной оплате или внесённом авансе, если оплата произведена при оформлении; даты приёма и исполнения Заказа; гарантийный срок, если он установлен; иные необходимые данные, связанные со спецификой работы; должность лица, принявшего Заказ, и его подпись, а также подпись Заказчика. При электронном оформлении вместо собственноручных подписей используются электронные подписи либо иные допускаемые законодательством способы, позволяющие достоверно определить стороны и их волеизъявление. Один экземпляр договора либо его электронный экземпляр/копия предоставляется Заказчику. При электронном оформлении используемый способ должен также позволять воспроизвести условия Заказа в неизменном виде.
3.8. Если Сторонами письменно не согласован иной момент, Акцептом Оферты в отношении Индивидуального заказа является подтверждение Заказчиком согласованной Спецификации и внесение предусмотренной Спецификацией оплаты или аванса.
3.9. Для согласования и исполнения Заказа Стороны вправе использовать адреса электронной почты, номера телефонов, функционал Сайта и иные согласованные электронные каналы связи. Сообщения и файлы, переданные через такие каналы, могут использоваться для подтверждения согласованных условий и фактических обстоятельств исполнения Договора.
3.10. Акцепт настоящей Оферты не является согласием на получение рекламных сообщений. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой конфиденциальности и, когда это требуется законодательством, на основании отдельно предоставленного согласия.
4. Особенности Индивидуального заказа
4.1. Индивидуальное изделие изготавливается с самого начала на основании Спецификации. До её окончательного подтверждения Заказчик обязан проверить правильность всех согласуемых параметров, включая модель, фасон, размер, мерки, материалы, цвет, длину, конструктивные особенности, декор, в том числе стразы, текст надписи, вышивку, персонализацию и иные характеристики.
4.2. Если мерки, рост, размер или иные исходные данные передаются Заказчиком самостоятельно, Заказчик отвечает за их точность. Исполнитель не отвечает за несоответствие посадки или размера, возникшее исключительно вследствие недостоверности переданных Заказчиком данных, при условии что изделие изготовлено в соответствии с согласованной Спецификацией.
4.3. Изменение физических параметров человека или животного после согласования мерок, включая рост ребёнка, изменение веса, объёмов или иных параметров, само по себе не является недостатком, если изделие соответствует параметрам и Спецификации, согласованным на момент Заказа. Если Заказчик сообщил об изменении до Запуска в производство, возможность корректировки согласовывается Сторонами.
4.4. До Запуска в производство изменения в Спецификацию могут вноситься по соглашению Сторон.
4.5. После Запуска в производство Заказчик не вправе в одностороннем порядке изменять согласованные дизайн, фасон, размер, мерки, материал, цвет, длину, конструкцию, декор, в том числе стразы, персонализацию и иные характеристики. Если изменение ещё технически возможно, оно допускается только по соглашению Сторон и может повлечь изменение стоимости и/или срока изготовления.
4.6. Пункт 4.5 не ограничивает предусмотренное законодательством право Заказчика отказаться от исполнения договора о выполнении работы. При таком отказе применяются правила раздела 9 настоящей Оферты о расчёте стоимости фактически выполненной части работы и фактически понесённых Исполнителем расходах.
4.7. Исполнитель своевременно предупреждает Заказчика, если указания Заказчика, выбранный материал либо иные зависящие от Заказчика обстоятельства могут снизить качество результата или повлечь невозможность завершения работы в согласованный срок. Если Заказчик после обоснованного предупреждения не устраняет соответствующие обстоятельства в разумный срок, Исполнитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
4.8. Если до или в ходе выполнения работы выявлена объективная невозможность использования согласованного материала либо обнаружен дефект материала, способный повлиять на качество результата, Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает дальнейшие действия, включая замену материала, изменение срока либо иное решение. Существенная замена материала, цвета, модели или иной согласованной характеристики по инициативе Исполнителя без согласия Заказчика не допускается, кроме несущественных технологических особенностей, не изменяющих согласованные свойства изделия.
4.9. Фотографии, видео и сообщения о процессе изготовления могут предоставляться Заказчику для информирования. Если Спецификацией прямо не предусмотрено обязательное поэтапное согласование, направление таких материалов само по себе не означает возникновения у Заказчика права на неограниченное изменение уже выполняемого изделия.
4.10. Если в рамках Индивидуального заказа Заказчик предоставляет собственный текст, имя, изображение, логотип, эскиз или иной объект для нанесения на изготавливаемое с самого начала изделие, он подтверждает наличие законных оснований для его использования и отвечает за содержание и достоверность предоставленных материалов в пределах, установленных законодательством.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цена Готового товара указывается на Сайте в российских рублях. Цена Индивидуального заказа определяется в согласованной Спецификации.
5.2. Стоимость доставки, если она не включена в цену, рассчитывается отдельно и доводится до Покупателя/Заказчика до подтверждения соответствующего способа доставки.
5.3. После заключения Договора цена Готового товара либо согласованная стоимость Индивидуального заказа не может быть изменена Продавцом/Исполнителем в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством либо последующим соглашением Сторон.
5.4. Готовый товар оплачивается Покупателем в размере 100% его цены до передачи Заказа в доставку. Оплата производится способами, доступными на Сайте. Стоимость доставки оплачивается в порядке, указанном при оформлении конкретного Заказа.
5.5. Продавец приступает к обработке оплаченного Заказа на Готовый товар и передаёт его в выбранную службу доставки после подтверждения поступления полной оплаты цены Готового товара. До подтверждения полной оплаты Продавец не обязан передавать Готовый товар в доставку.
5.6. Порядок оплаты Индивидуального заказа, включая размер аванса, окончательного платежа либо этапов оплаты, определяется Спецификацией. Если предусмотрена поэтапная оплата, размер и сроки каждого платежа фиксируются в Спецификации.
5.7. Передача готового Индивидуального изделия может быть поставлена в зависимость от внесения суммы, подлежащей оплате к моменту передачи, если это согласовано Сторонами и не противоречит законодательству.
5.8. Для обработки платежа могут привлекаться банки и платёжные сервисы. Покупателю/Заказчику предоставляется кассовый чек или иной предусмотренный законодательством документ, подтверждающий расчёт.
5.9. Оплата Покупателем Готового товара посредством перевода денежных средств на счёт банка, платёжного сервиса либо иного третьего лица, указанного Продавцом для приёма оплаты, не освобождает Продавца от обязанности возвратить Покупателю подлежащую возврату денежную сумму в случаях, установленных законодательством.
5.10. Расходы на осуществление возврата Покупателю денежной суммы за Готовый товар, включая расходы на обратное перечисление денежных средств, несёт Продавец. Это правило не относится к расходам на транспортировку самого возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу, которые регулируются разделом 8 настоящей Оферты.
6. Срок изготовления, обработка и доставка
6.1. Срок передачи Покупателю предварительно оплаченного Готового товара (конкретная дата или период, позволяющий определить предельный срок передачи), стоимость и условия доставки доводятся до Покупателя до или при оформлении Заказа и фиксируются в Заказе и/или подтверждении его заключения. Срок обработки и передачи отправления службе доставки, если он указывается отдельно, не заменяет согласованный срок передачи товара Покупателю. Если для Покупателя существенна конкретная дата получения, она должна быть согласована до заключения Договора.
6.2. Срок изготовления Индивидуального изделия указывается в Спецификации. Если иное не согласовано Сторонами, он начинает исчисляться после заключения Договора, поступления предусмотренной для начала работы оплаты и получения Исполнителем всех данных и согласований, объективно необходимых для начала изготовления.
6.3. Если Заказчик задерживает предоставление мерок, материалов, согласований или иной необходимой информации, Исполнитель вправе после уведомления Заказчика приостановить работу; срок исполнения корректируется с учётом периода задержки и фактической возможности возобновить работу.
6.4. Если Исполнитель предполагает, что Индивидуальный заказ не может быть выполнен в согласованный срок, он уведомляет Заказчика. Такое уведомление само по себе не ограничивает предусмотренные законом права Заказчика при нарушении срока выполнения работы.
6.5. Доставка осуществляется способами и в регионы, доступные при оформлении Заказа. Условия конкретной доставки, включая выбранную службу доставки, адрес, стоимость и ориентировочный срок, фиксируются в Заказе.
6.6. После передачи отправления службе доставки Покупателю/Заказчику предоставляется трек-номер или иной доступный способ отслеживания отправления.
6.7. Доставленный Готовый товар передаётся Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — лицу, предъявившему номер Заказа или иное, в том числе электронное, подтверждение заключения Договора или оформления Заказа, если законодательством или условиями конкретного Заказа не предусмотрена передача лично Покупателю либо иному определённому лицу.
6.8. Если доставка произведена в согласованный срок, но передача не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя/Заказчика, условия и срок повторной доставки согласуются дополнительно в соответствии с законодательством.
6.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Готового товара переходит к Покупателю в момент передачи товара, если иное не установлено законом. В отношении результата Индивидуальной работы момент перехода рисков определяется применимыми нормами законодательства о подряде и фактическими обстоятельствами передачи.
6.10. Если после уведомления о готовности Индивидуального изделия Заказчик не является за его получением либо иным образом уклоняется от приёмки, Исполнитель вправе после письменного предупреждения Заказчика воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 738 Гражданского кодекса Российской Федерации, включая право по истечении установленного законом срока распорядиться результатом работы в предусмотренном законом порядке.
7. Приёмка и фиксация состояния
7.1. При получении Заказа Покупателю/Заказчику рекомендуется проверить количество, комплектность, соответствие Заказу, целостность упаковки и наличие видимых повреждений.
7.2. При приёмке Индивидуального изделия Заказчику следует осмотреть результат работы и сообщить Исполнителю о выявленных явных отступлениях от согласованной Спецификации или иных очевидных недостатках. Последствия приёмки результата работы с явными недостатками определяются законодательством Российской Федерации. Права Заказчика в отношении скрытых недостатков сохраняются в установленные законом сроки.
7.3. Отсутствие замечаний при получении Готового товара не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной проверке в момент получения.
7.4. В целях контроля качества и подтверждения состояния конкретного Заказа Продавец/Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию товара или Индивидуального изделия непосредственно перед упаковкой и отправкой, а также фото- и видеофиксацию состояния возвращённого изделия при его получении, вскрытии и осмотре. Такая фиксация может использоваться как одно из доказательств фактических обстоятельств при рассмотрении обращения.
8. Отказ от Готового товара надлежащего качества при дистанционной продаже
8.1. Покупатель вправе отказаться от Готового товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней.
8.2. При передаче Готового товара Продавец предоставляет Покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара; в случаях, допускаемых законодательством, такая информация может быть предоставлена с помощью электронных и иных технических средств. Если информация о порядке и сроках возврата Готового товара надлежащего качества не была предоставлена в установленной законом форме в момент передачи товара, срок отказа определяется законодательством Российской Федерации и на дату настоящей редакции составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара.
8.3. Возврат Готового товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
8.4. Покупатель вправе по своему усмотрению возвратить Готовый товар надлежащего качества дистанционным способом либо иным способом, указанным Продавцом при продаже товара или сообщённым по запросу Покупателя, при условии что выбранный способ обеспечивает возможность проверки состояния товара при его получении Продавцом. Возврат может осуществляться, в частности, посредством перевозчика или организации связи. По запросу Покупателя Продавец сообщает актуальный адрес для возврата. Личная явка Покупателя не может устанавливаться как единственно допустимый способ возврата дистанционно приобретённого товара.
8.5. При возврате Готового товара надлежащего качества Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки к Продавцу, а также транспортные и иные связанные с такой доставкой расходы, если иное не установлено обязательными нормами законодательства или добровольно не предложено Продавцом. Если возврат организован Продавцом и Продавец фактически несёт расходы на доставку возвращаемого качественного товара от Покупателя, из возвращаемой суммы могут учитываться только фактически понесённые расходы в пределах, допускаемых законом; повторное взыскание с Покупателя уже оплаченной им перевозки не допускается.
8.6. Покупатель обязан предоставить Продавцу возможность проверить состояние возвращаемого товара.
8.7. При соблюдении установленных законом условий возврата подлежащая возврату денежная сумма возвращается в срок, установленный законодательством Российской Федерации; на дату настоящей редакции — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Из суммы могут быть исключены только те расходы, которые законодательство прямо допускает возложить на Покупателя.
8.8. Расходы на осуществление самого денежного возврата Покупателю регулируются пунктом 5.10 настоящей Оферты и не тождественны расходам на транспортировку возвращаемого товара, указанным в пункте 8.5.
9. Отказ от Индивидуального заказа до сдачи результата работы
9.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора на Индивидуальный заказ в любое время до сдачи ему результата работы. При расчёте суммы, подлежащей возврату, Заказчик оплачивает часть установленной цены, пропорциональную части работы, фактически выполненной до получения Исполнителем уведомления об отказе, а также возмещает фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Индивидуального заказа, если такие расходы не включены в стоимость выполненной части работы.
9.2. При расчёте суммы, подлежащей возврату Заказчику при отказе от Индивидуального заказа до сдачи результата работы, учитываются:
• часть установленной в Спецификации цены, пропорциональная части работы, фактически выполненной до получения Исполнителем уведомления об отказе, включая разработку или адаптацию конструкции изделия, подготовку программы вышивки, раскрой, пошив, выполнение вышивки, декорирование, работу со стразами и иные согласованные технологические операции;
• фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Индивидуального заказа и не включённые в стоимость выполненной части работы, включая стоимость специально приобретённых или раскроенных материалов, фурнитуры, расходных элементов и работ привлечённых третьих лиц.
Стоимость выполненной части работы определяется на основании согласованной Заказчиком Спецификации, сметы или калькуляции этапов, а степень готовности заказа подтверждается производственной картой, актом фиксации выполненных операций, файлами программ вышивки, фото- и видеоматериалами и иными относимыми доказательствами. Повторное включение одних и тех же сумм одновременно в стоимость выполненной работы и в фактически понесённые расходы не допускается.
9.3. Для определения объёма фактически выполненной работы и понесённых расходов Исполнитель фиксирует дату запуска Индивидуального заказа в производство, выполненные технологические операции, степень готовности результата и использованные материалы. Учитываются только работы, фактически выполненные, и расходы, фактически понесённые до получения Исполнителем уведомления Заказчика об отказе. Сам по себе факт запуска Индивидуального заказа в производство не является основанием для удержания заранее установленной фиксированной суммы. Фиксированный штраф, упущенная выгода или заранее установленная невозвратная сумма вместо стоимости выполненной части работы и фактически понесённых расходов не применяются.
9.4. После принятия Индивидуального изделия несоответствие результата исключительно субъективным ожиданиям Заказчика не является само по себе недостатком, если изделие соответствует согласованной Спецификации, обязательным требованиям и информации, предоставленной Заказчику. Это правило не ограничивает права Заказчика при наличии недостатков результата работы.
10. Качество, недостатки и гарантийный срок
10.1. Продавец/Исполнитель обязан передать Готовый товар или результат работы, качество которого соответствует Договору, согласованной Спецификации, предоставленному описанию и обязательным требованиям законодательства.
10.2. На готовую одежду собственного производства Melenni отдельный гарантийный срок не устанавливается. Если для иного конкретного Готового товара или Индивидуальной работы добровольный гарантийный срок прямо не установлен Продавцом, изготовителем или Исполнителем, это не означает отсутствия предусмотренных законом прав потребителя и ответственности за недостатки в случаях, установленных законодательством.
10.3. При обнаружении недостатка Готового товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с учётом характера товара, недостатка и иных предусмотренных законом условий.
10.4. Если на Готовый товар гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам могут предъявляться в разумный срок в пределах сроков, предусмотренных законодательством. В случаях, установленных законом, Покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента.
10.5. Если на Готовый товар установлен гарантийный срок, распределение ответственности и бремени доказывания определяется законодательством Российской Федерации. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах предусмотренного законом периода, применяются установленные законом правила о доказывании первоначальной причины недостатка.
10.6. При обнаружении недостатков Индивидуальной работы Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Полный отказ от Договора и возврат уплаченной суммы в связи с недостатками результата работы осуществляются при наличии оснований, предусмотренных указанной статьёй, в том числе при неустранении недостатков в установленный срок, обнаружении существенного недостатка или существенного отступления от условий Договора.
10.7. Если на Индивидуальную работу гарантийный срок не установлен, требования, связанные со скрытыми недостатками, могут предъявляться в разумный срок в пределах сроков, предусмотренных законодательством. В предусмотренных законом случаях Заказчик доказывает, что недостаток возник до принятия результата либо по причинам, возникшим до этого момента.
10.8. Если на Индивидуальную работу установлен гарантийный срок, распределение ответственности и бремени доказывания определяется законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом причин возникновения недостатка после принятия результата и соблюдения Заказчиком правил использования и ухода.
10.9. При обращении по качеству Покупателю/Заказчику рекомендуется указать номер Заказа, описать предполагаемый недостаток, дату и обстоятельства его обнаружения и, при возможности, приложить фотографии или видеозапись для предварительной оценки. Отсутствие фотографий или видео само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если закон не предусматривает иное.
10.10. Если для определения наличия, характера или причины недостатка необходим непосредственный осмотр, Покупатель/Заказчик предоставляет Готовый товар или Индивидуальное изделие для осмотра способом, согласованным с Продавцом/Исполнителем и не противоречащим законодательству. Требование о возврате денежных средств не освобождает потребителя от обязанности вернуть товар или результат работы в случаях, когда это требуется законом.
10.11. Продавец принимает Готовый товар, в отношении которого заявлено требование о недостатках, и при необходимости проводит проверку качества. Проверка качества, экспертиза, право потребителя участвовать в проверке или присутствовать при экспертизе, распределение бремени доказывания и расходов на экспертизу регулируются законодательством Российской Федерации.
10.12. Если установлено, что недостаток возник после передачи Готового товара или принятия Индивидуального изделия вследствие нарушения правил использования, ухода, хранения или транспортировки, механического повреждения, воздействия животного, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые Продавец/Исполнитель по закону не отвечает, такой недостаток не рассматривается как производственный недостаток, относимый к ответственности Продавца/Исполнителя. Причинная связь оценивается с учётом фактических обстоятельств и доказательств.
10.13. Заявление потребителя о том, что Готовый товар или Индивидуальное изделие фактически не использовались после получения, само по себе не изменяет момент начала течения установленных законодательством сроков, которые исчисляются от передачи товара либо принятия результата работы в предусмотренном законом порядке.
11. Правила использования и ухода
11.1. Покупатель/Заказчик обязан использовать изделие по назначению и соблюдать предоставленные правила ухода, стирки, чистки, сушки, хранения, транспортировки и иные инструкции, относящиеся к конкретному изделию.
11.2. Правила ухода и использования могут доводиться посредством маркировки и ярлыков на изделии, карточки товара, отдельной инструкции, электронного сообщения либо иным доступным способом до или при передаче изделия.
11.3. Нарушение правил эксплуатации или ухода имеет значение для разрешения вопроса об ответственности только при наличии причинной связи между таким нарушением и возникшим повреждением или недостатком.
11.4. Для изделий, предназначенных для домашних животных, к внешнему механическому воздействию могут относиться, в частности, следы разгрызания, царапания, разрыва, повреждения когтями или зубами и иные воздействия животного. Наличие таких следов оценивается с учётом характера изделия, условий его использования и причинной связи с заявленным недостатком.
12. Обращения, претензии и порядок их рассмотрения
12.1. Покупатель/Заказчик вправе направить обращение или претензию в свободной форме по электронной почте sale@melenni.ru либо по почтовому адресу Продавца/Исполнителя, указанному в разделе 17 настоящей Оферты. Форма и способы направления претензий, а также адрес, место нахождения и адрес электронной почты Продавца доводятся до сведения потребителя на Сайте.
12.2. При претензии с требованием возврата денежной суммы за Готовый товар Покупатель указывает номер Заказа или иной его идентификатор и/или идентификационные данные, использованные при оформлении Заказа (номер телефона и/или адрес электронной почты). Реквизиты банковского счёта или данные иного электронного средства платежа предоставляются в случаях, когда они объективно необходимы для осуществления возврата соответствующим законным способом. Для иных обращений рекомендуется указать имя, номер Заказа, обстоятельства и конкретное требование.
12.3. Продавец/Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для идентификации Заказа, проверки обстоятельств обращения, организации осмотра или проведения возврата денежных средств, при условии что такой запрос относится к существу требования и не ограничивает права потребителя.
12.4. Продавец/Исполнитель направляет потребителю ответ по заявленным требованиям в письменной или электронной форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному потребителем в претензии, в сроки, предусмотренные законодательством для соответствующего требования. Срок удовлетворения конкретного требования определяется его видом и применимыми нормами законодательства. Настоящая Оферта не устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования спора, если такой порядок прямо не предусмотрен законом.
12.5. Применимые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи предоставляются Продавцом потребителю по его требованию в наглядной и доступной форме.
12.6. Потребитель вправе участвовать в проверке качества Готового товара в случаях, предусмотренных законодательством, присутствовать при экспертизе в предусмотренных законом случаях и оспаривать её результаты в установленном порядке.
13. Персональные данные
13.1. Обработка персональных данных Покупателей и Заказчиков осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу: https://melenni.com/ru/policy.
13.2. Данные, объективно необходимые для оформления, заключения и исполнения Заказа, обрабатываются в целях заключения и исполнения соответствующего Договора. Согласия на иные цели обработки предоставляются отдельно в случаях, когда это требуется законодательством.
14. Интеллектуальная собственность и материалы Индивидуального заказа
14.1. Исключительные права на материалы Сайта, фотографии, изображения, тексты, товарные знаки, логотипы, дизайн и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности принадлежат их правообладателям.
14.2. Заключение Договора на Индивидуальный заказ само по себе не означает передачу Заказчику исключительных прав на используемые Исполнителем лекала, технологические решения, эскизы, дизайн или иные результаты интеллектуальной деятельности, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.
14.3. Материалы, предоставленные Заказчиком для нанесения или персонализации в рамках изготовления нового Индивидуального изделия, используются Исполнителем для исполнения конкретного Заказа, если иное использование не согласовано отдельно и не имеет иного законного основания.
15. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
15.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой в той части, в которой её условия не ограничивают установленные законом права потребителя.
15.2. Продавец/Исполнитель не отвечает за последствия, непосредственно вызванные недостоверными данными, мерками или указаниями, предоставленными Покупателем/Заказчиком, если Продавец/Исполнитель надлежащим образом исполнил свои обязанности и установлена соответствующая причинная связь.
15.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы в пределах и на условиях, установленных гражданским законодательством Российской Федерации. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в разумный срок, если такое уведомление объективно возможно.
15.4. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы не лишает потребителя прав, которые по закону не могут быть ограничены соглашением Сторон.
16. Изменение Оферты и разрешение споров
16.1. Продавец/Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту для будущих Заказов. Новая редакция применяется к Договорам, заключённым после её размещения на Сайте, если иное не вытекает из законодательства.
16.2. Изменение Оферты после заключения конкретного Договора не изменяет в одностороннем порядке согласованные условия уже заключённого Договора, если иное прямо не допускается законодательством.
16.3. Споры и разногласия Стороны вправе урегулировать путём переговоров и обмена обращениями. Потребитель сохраняет право на судебную защиту и выбор территориальной подсудности в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16.4. К настоящей Оферте и Договорам, заключённым на её основании, применяется законодательство Российской Федерации с учётом обязательных норм, которые не могут быть исключены соглашением Сторон.
16.5. Если отдельное положение настоящей Оферты признано недействительным или неприменимым, это само по себе не влечёт недействительность остальных положений Оферты.
16.6. Английская версия настоящей Оферты является переводом для удобства пользователей. При расхождениях между русской и английской версиями применяется русская версия в той мере, в какой это не противоречит обязательным нормам применимого законодательства.
17. Реквизиты Продавца / Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «ЕВРОТЕХНОЛОГИИ»
Юридический адрес:
195299, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ № 21,
ул. Киришская, д. 2, литера А, пом. 7Н № 31 (офис 602)
Фактический адрес:
195299, г. Санкт-Петербург, ул. Киришская, д. 2, литера А, офис 602
ОГРН: 1099847035925
ИНН: 7804428600
КПП: 780401001
Банк ООО "ОЗОН Банк"
БИК: 044525068
к/с: 30101810645374525068
р/с: 40702810600000574510
E-mail для обращений: sale@melenni.ru
Телефон для обращений: +7-911-917-18-88