Оплата и доставка

Условия и процесс оплаты

Оплата заказов на сайте Melenni осуществляется в безналичной форме через доступные платёжные сервисы. Актуальные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

Готовые товары оплачиваются в размере 100% стоимости Заказа до его передачи в службу доставки. После подтверждения оплаты Заказ поступает в обработку и подготавливается к отправке.

Оплата Индивидуального заказа осуществляется в порядке и размере, согласованных с Заказчиком в Спецификации к конкретному Индивидуальному заказу. Спецификацией может быть предусмотрена полная оплата либо аванс.

Для оплаты могут быть доступны банковские карты, Система быстрых платежей (СБП) и иные способы, предлагаемые подключённым платёжным сервисом.

Платёжные реквизиты банковской карты обрабатываются в защищённой среде платёжного сервиса и не хранятся интернет-магазином Melenni.

После успешного проведения платежа Покупатель получает подтверждение оплаты в порядке, предусмотренном используемым платёжным сервисом.

Доставка и обработка заказа

Готовые товары после подтверждения оплаты поступают в обработку. Стандартный срок обработки заказа составляет до 24 часов, после чего заказ подготавливается и передаётся в службу доставки.

Индивидуальные заказы передаются в доставку после завершения изготовления изделия в соответствии со сроками, согласованными с Заказчиком в Спецификации, и выполнения предусмотренных ею условий оплаты.

Для клиентов в Санкт-Петербурге доступна курьерская доставка в пределах КАД с возможностью согласования даты и временного интервала доставки.

Доставка по России, а также в Беларусь и Казахстан осуществляется транспортной службой СДЭК. Доступные способы, сроки и стоимость доставки определяются при оформлении заказа и зависят от направления, тарифа и характеристик отправления.

Выходные и праздничные дни могут влиять на сроки обработки и передачи отправлений службе доставки.

После передачи заказа в службу доставки Покупателю предоставляется трек-номер для отслеживания отправления.

Условия возврата, обмена и отказа от индивидуального заказа

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия регулируют возврат и обмен Готовых товаров, приобретённых дистанционно на сайте Melenni, требования в отношении Готовых товаров с заявленными недостатками, а также порядок отказа от Индивидуального заказа.
1.2. Готовый товар и Индивидуальный заказ имеют различный правовой режим. Правила возврата Готового товара не применяются к Индивидуальному заказу, который предусматривает изготовление нового изделия с нуля по согласованной с Заказчиком Спецификации.
1.3. Настоящие условия применяются совместно с Публичной офертой Melenni и законодательством Российской Федерации.

2. Возврат и обмен Готового товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от Готового товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней. При передаче товара Покупателю предоставляется информация о порядке и сроках возврата в форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
Если информация о порядке и сроках возврата Готового товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю при передаче товара в форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.
2.2. Возврат Готового товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Товар не должен иметь следов носки или иного использования, стирки, загрязнения, посторонних запахов, повреждений, изменения изделия, содержимого или объёма либо иных признаков эксплуатации, вследствие которых товарный вид или потребительские свойства не сохранены.
2.3. При оценке состояния товара учитывается сохранность предусмотренных изготовителем ярлыков, пломб, защитных мембран, гигиенических и иных защитных элементов, а также потребительской упаковки — в той мере, в какой их состояние связано с сохранением товарного вида, потребительских свойств и отсутствием использования товара.
2.4. Покупатель вправе потребовать обмена Готового непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его передачи, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении условий и ограничений, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Правила настоящего пункта об обмене не ограничивают самостоятельное право Покупателя отказаться от Готового товара, приобретённого дистанционно, в порядке пункта 2.1 настоящих Условий.

3. Порядок возврата Готового товара надлежащего качества

3.1. Для организации возврата Покупатель направляет обращение на электронную почту sale@melenni.ru с указанием номера Заказа или иного его идентификатора и контактных данных.
3.2. Возврат осуществляется любым по усмотрению Покупателя способом, позволяющим передать товар Продавцу и обеспечивающим возможность проверки его состояния при получении Продавцом, в том числе посредством транспортной компании или организации связи. Актуальные данные для возврата сообщаются Продавцом по обращению Покупателя.
3.3. Расходы на транспортировку Готового товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не предложено Продавцом. Если возвратная доставка организована и оплачена Продавцом, Продавец вправе вычесть из подлежащей возврату Покупателю суммы фактически понесённые расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу.
Риск случайной гибели или повреждения товара во время его обратной транспортировки до фактического получения товара Продавцом несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельно не согласовано Продавцом.
3.4. При одновременном соблюдении Покупателем предусмотренных настоящими Условиями и законодательством Российской Федерации условий возврата, включая совершение действий по передаче Готового товара Продавцу и обеспечение Продавцу возможности получить и проверить возвращаемый товар, денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Само по себе направление заявления об отказе от товара или требования о возврате денежных средств без передачи Готового товара Продавцу и без обеспечения возможности получить и проверить его состояние не подтверждает соблюдение условий возврата и не является достаточным основанием для возврата денежных средств до совершения Покупателем указанных действий.
3.5. После фактического получения возвращённого Готового товара Продавец без необоснованной задержки проверяет сохранность его товарного вида, потребительских свойств, комплектности, количества (объёма), предусмотренных изготовителем ярлыков, пломб, защитных и иных элементов, а также соблюдение иных условий возврата.
По результатам проверки Продавец возвращает Покупателю денежные средства за Готовые товары, в отношении которых соблюдены условия возврата, либо направляет письменный мотивированный ответ об отсутствии оснований для возврата денежных средств.
Если до истечения установленного законодательством срока Готовый товар не получен Продавцом и возможность проверки его состояния не обеспечена по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец уведомляет Покупателя о невозможности разрешить требование о возврате денежных средств до фактического получения и проверки возвращаемого товара.

4. Требования в отношении Готового товара с заявленным недостатком

4.1. При обнаружении недостатка, который не был оговорён при продаже, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.2. Заявление Покупателя о наличии недостатка или «брака» само по себе не означает признания производственного недостатка и не влечёт автоматического возврата денежных средств. Для рассмотрения требования Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку его качества.
4.3. На готовую одежду собственного производства Melenni гарантийный срок не устанавливается. При предъявлении требований, связанных с недостатками такой одежды, Покупатель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара Покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента, в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Само по себе обнаружение повреждения товара после его передачи не подтверждает производственный характер недостатка.
4.4. При получении товара Продавец вправе зафиксировать его состояние, упаковку и заявленное повреждение посредством фото- и видеозаписи, акта осмотра/проверки качества и/или иных допустимых способов. Покупатель вправе участвовать в проверке качества в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.5. Если по результатам рассмотрения производственный характер недостатка не подтверждён либо установлены обстоятельства, за которые Продавец не отвечает, Продавец направляет мотивированный ответ. Если товар находится у Продавца, Покупателю предлагается организовать его получение; расходы на обратную передачу несёт сторона, на которую они возложены законодательством Российской Федерации.
4.6. Если подтверждено наличие недостатка, за который отвечает Продавец, требование Покупателя удовлетворяется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5. Отказ от Индивидуального заказа

5.1. Индивидуальный заказ предполагает изготовление нового изделия с самого начала специально для конкретного Заказчика по согласованной Спецификации. Готовые товары Melenni не переделываются и не персонализируются после изготовления.
5.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Индивидуального заказа в любое время до сдачи ему результата работы. При расчёте суммы, подлежащей возврату, Заказчик оплачивает часть установленной цены, пропорциональную части работы, фактически выполненной до получения Исполнителем уведомления об отказе, а также возмещает фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Индивидуального заказа, если такие расходы не включены в стоимость выполненной части работы.
5.3. При расчёте суммы, подлежащей возврату Заказчику при отказе от Индивидуального заказа до сдачи результата работы, учитываются:
•    часть установленной в Спецификации цены, пропорциональная части работы, фактически выполненной до получения Исполнителем уведомления об отказе, включая разработку или адаптацию конструкции изделия, подготовку программы вышивки, раскрой, пошив, выполнение вышивки, декорирование, работу со стразами и иные согласованные технологические операции;
•    фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Индивидуального заказа и не включённые в стоимость выполненной части работы, включая стоимость специально приобретённых или раскроенных материалов, фурнитуры, расходных элементов и работ привлечённых третьих лиц.
Стоимость выполненной части работы определяется на основании согласованной Заказчиком Спецификации, сметы или калькуляции этапов, а степень готовности заказа подтверждается производственной картой, актом фиксации выполненных операций, файлами программ вышивки, фото- и видеоматериалами и иными относимыми доказательствами. Повторное включение одних и тех же сумм одновременно в стоимость выполненной работы и в фактически понесённые расходы не допускается.
5.4. Для определения объёма фактически выполненной работы и понесённых расходов Исполнитель фиксирует дату запуска Индивидуального заказа в производство, выполненные технологические операции, степень готовности результата и использованные материалы. Учитываются только работы, фактически выполненные, и расходы, фактически понесённые до получения Исполнителем уведомления Заказчика об отказе. Сам по себе факт запуска Индивидуального заказа в производство не является основанием для удержания заранее установленной фиксированной суммы.
5.5. Несоответствие готового Индивидуального изделия исключительно субъективным ожиданиям Заказчика само по себе не является недостатком, если изделие соответствует согласованной Спецификации, обязательным требованиям и предоставленной Заказчику информации.
5.6. При наличии недостатков результата Индивидуального заказа Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6. Обращения, претензии и возврат денежных средств

6.1. Обращение или претензию можно направить по электронной почте sale@melenni.ru либо по почтовому адресу Продавца/Исполнителя, указанному в разделе «Контакты» и в Публичной оферте Melenni.
6.2. При обращении с требованием о возврате денежных средств за Готовый товар Покупатель указывает номер Заказа или иной его идентификатор и/или идентификационные данные, использованные при оформлении Заказа. Платёжные реквизиты предоставляются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.3. Продавец/Исполнитель вправе запросить сведения и документы, объективно необходимые для идентификации Заказа, проверки обстоятельств обращения, осмотра товара или результата работы и исполнения обоснованного требования.
6.4. Ответ на обращение или претензию направляется Покупателю/Заказчику в письменной или электронной форме. Срок исполнения конкретного требования определяется его видом и законодательством Российской Федерации.
6.5. Стороны вправе урегулировать возникший спор путём обращения к Продавцу/Исполнителю и обмена претензиями и ответами. Такой порядок не ограничивает право потребителя на обращение в суд и не является обязательным до обращения в суд, если обязательный досудебный порядок прямо не установлен законодательством Российской Федерации.
6.6. Мы всегда стремимся к открытому диалогу и готовы рассмотреть каждую ситуацию индивидуально, оставаясь в рамках законодательства и стандартов бренда Melenni.